Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyféloktatási Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyféloktatási Specialistát keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink sikeres bevezetésében és folyamatos támogatásában. A pozíció célja, hogy biztosítsa az ügyfelek számára a szükséges tudást és készségeket termékeink és szolgáltatásaink hatékony használatához. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, oktatási tapasztalattal és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik.
Feladatai közé tartozik az oktatási anyagok kidolgozása, tréningek szervezése és lebonyolítása, valamint az ügyfelek visszajelzéseinek figyelembevétele a képzési folyamatok fejlesztése érdekében. Emellett szorosan együttműködik az értékesítési, ügyfélszolgálati és termékfejlesztési csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek igényei teljes mértékben kielégítésre kerüljenek.
A munkakör betöltője felelős lesz az új ügyfelek onboarding folyamatának támogatásáért, valamint a meglévő ügyfelek folyamatos képzéséért, hogy azok naprakészen tudják használni a rendszer új funkcióit. Fontos, hogy képes legyen komplex információkat egyszerűen és érthetően átadni, valamint különböző tanulási stílusokhoz alkalmazkodni.
A pozíció ideális lehetőség azok számára, akik szenvedélyesen segítenek másokat a tanulásban, és szeretnének egy dinamikus, ügyfélközpontú környezetben dolgozni. A sikeres jelölt képes lesz önállóan dolgozni, de csapatban is hatékonyan együttműködni. Előnyt jelent, ha tapasztalata van digitális oktatási platformok használatában, valamint ha jártas az e-learning anyagok készítésében.
Ha szeretsz tanítani, jól kommunikálsz, és fontos számodra az ügyfelek elégedettsége, akkor várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek oktatása termékeink és szolgáltatásaink használatára
- Oktatási anyagok és tréningprogramok kidolgozása
- Online és személyes tréningek lebonyolítása
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése
- Onboarding folyamat támogatása új ügyfelek számára
- Kapcsolattartás más részlegekkel az oktatási igények felmérésére
- E-learning tartalmak fejlesztése és frissítése
- Rendszeres riportok készítése az oktatási tevékenységekről
- Tanulási eredmények nyomon követése és értékelése
- Ügyféltámogatás biztosítása oktatási kérdésekben
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (pedagógia, kommunikáció vagy hasonló területen)
- Legalább 2 év tapasztalat oktatási vagy tréning területen
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Digitális oktatási eszközök ismerete
- Képesség komplex információk egyszerű átadására
- Önálló és csapatmunkára való képesség
- Magas szintű szervezőkészség
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfelek oktatásában?
- Használt már digitális oktatási platformokat? Melyeket?
- Hogyan kezeli a különböző tanulási stílusokat?
- Milyen módszerekkel méri az oktatás hatékonyságát?
- Volt már része e-learning anyagok fejlesztésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket oktatás közben?
- Milyen szerepet vállalt korábbi onboarding folyamatokban?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az oktatási igények felmérésében?
- Milyen eszközöket használ tréningek lebonyolításához?
- Mi motiválja Önt az ügyféloktatás területén?
